Les premiers gestes
Après un sinistre, l'ordre des priorités est simple: la sécurité d'abord, la preuve ensuite, la réclamation après. Ne touchez à rien de définitif avant d'avoir documenté l'état des lieux.
Les étapes d'une réclamation
- Assurez la sécurité des personnes. Quittez les lieux si nécessaire et ne revenez qu'une fois le danger écarté.
- Limitez les dommages supplémentaires. Coupez l'eau, l'électricité ou le gaz si besoin, mais sans vous mettre en danger.
- Documentez avant d'intervenir. Photographiez et filmez les dommages sous plusieurs angles avant tout nettoyage.
- Prévenez votre assureur. Déclarez le sinistre rapidement et demandez la marche à suivre propre à votre contrat.
- Ne jetez rien trop vite. Conservez les biens endommagés jusqu'à ce que l'expert les ait constatés.
- Dressez la liste des biens touchés. Nom, valeur, preuve d'achat quand vous l'avez. Un inventaire préexistant rend cette étape immédiate.
- Suivez la réclamation. Gardez une trace écrite de chaque échange avec l'assureur.
Selon le type de sinistre
Incendie. Attendez le feu vert des pompiers avant de rentrer. La fumée et la suie endommagent des biens qui semblent intacts: documentez-les aussi.
Dégât d'eau. Agissez vite contre la moisissure, qui peut compliquer la réclamation. Notez l'origine de l'eau, car la cause détermine souvent la couverture.
Vol. Signalez à la police avant de déclarer à l'assureur; le rapport de police est généralement exigé. Listez précisément ce qui a disparu, avec numéros de série si vous les avez.
Le rôle d'un inventaire préexistant
La différence entre une réclamation fluide et un litige tient souvent à un détail: pouviez-vous prouver ce que vous possédiez avant le sinistre? Un inventaire documenté à l'avance, avec photos, valeurs et reçus, transforme une reconstitution stressante en un simple export. C'est précisément ce que MapleSafe vous aide à préparer, en amont, pour le jour où vous en aurez besoin. MapleSafe est un outil de documentation et n'intervient pas dans le traitement de votre réclamation.